Trocas e Devoluções
Entendemos que imprevistos acontecem. Estamos aqui para orientar você em cada etapa do processo de forma rápida e transparente.
Falar com nossa equipeComo funciona
Na Gesso 3 Mil, analisamos cada caso de troca ou devolução de forma individual e humanizada. Nosso objetivo é resolver sua situação com agilidade e transparência, sempre pelo canal mais direto: o WhatsApp.
Recomendamos entrar em contato antes de qualquer envio ou devolução de produto, para que possamos orientar o melhor caminho.
Como solicitar uma troca
O processo é simples. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone;
- Informe seu nome completo e os detalhes do pedido;
- Explique o motivo da troca ou devolução;
- Envie fotos do produto, se necessário;
- Nossa equipe irá orientar o próximo passo.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em bom estado de conservação;
- Sem uso indevido ou danos causados após a compra;
- Com embalagem original, quando aplicável;
- Acompanhado das informações do pedido original.
Produto com defeito
Caso identifique um defeito de fabricação ou problema no produto recebido, entre em contato o quanto antes — idealmente no momento da entrega ou ao abrir a embalagem.
Vamos analisar a situação, solicitar fotos se necessário e orientar a melhor solução: reposição, troca ou ajuste conforme o caso.
Prazo para solicitação
Recomendamos que a solicitação de troca seja feita o mais rapidamente possível após o recebimento do produto.
Cada situação é avaliada individualmente pela nossa equipe, levando em consideração o tipo de problema, o produto envolvido e as circunstâncias do caso.
Devolução e reembolso
Em casos de devolução, nossa equipe irá orientar sobre:
- Forma de envio ou retirada do produto;
- Condições e prazos de reembolso, quando aplicável;
- Possibilidade de crédito para nova compra;
- Substituição por outro produto de equivalente valor.
Contato
Fale com nossa equipe para iniciar o processo de troca ou devolução:
Respondemos em horário comercial. Tenha em mãos os detalhes do pedido para agilizar o atendimento.